Eliminar tu cuenta

1. Cómo eliminar tu cuenta

• En la web: entra en ketza.app, abre tu Perfil › Privacidad › Zona de peligro y pulsa «Eliminar mi cuenta». Si ya has iniciado sesión, también puedes hacerlo aquí mismo, arriba. Te pediremos que lo confirmes.
• En la app de Ketza: Perfil › Privacidad › Zona de peligro › Eliminar mi cuenta.
• Si no puedes entrar: escríbenos a privacy@ketza.app desde el correo de tu cuenta. Lo atendemos en un plazo máximo de un mes.

La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Podrás volver a registrarte más adelante, pero empezarás con una cuenta nueva y vacía.

2. Qué borramos

• Tu perfil: nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, ciudad, foto, idiomas, preferencias, alergias y restricciones alimentarias.
• Tus conversaciones con Zali, la memoria que Zali guarda sobre ti y los enlaces de conversaciones que hayas compartido.
• Tus favoritos, notificaciones, recordatorios e invitaciones enviadas.
• Tus puntos y tu nivel. Los puntos no tienen valor económico y se pierden.
• Los archivos que hayas subido (foto de perfil, billetes y tickets de tus viajes).
• Tu ficha de cliente en nuestro proveedor de pagos, si tenías una, y tus datos en nuestras copias de seguridad temporales.

3. Qué conservamos, sin tu nombre, y por qué

Algunos registros no se pueden borrar porque la ley nos obliga a conservarlos o porque son la base de lo que facturamos a restaurantes y anfitriones. Esos registros se anonimizan: les quitamos tu nombre, correo y teléfono, de modo que dejan de identificarte.

• Reservas en restaurantes y solicitudes de alojamiento: se conservan la fecha, el número de personas y el estado, sin tus datos de contacto. Las reservas futuras que tengas activas se cancelan y avisamos al restaurante.
• Compras de vuelos y experiencias: se conservan el importe, el localizador y los datos del pago que exige la contabilidad, sin los datos de los pasajeros.
• Reseñas: tu nota y tu texto se mantienen, firmados como «Cliente de Ketza» y sin tu país.
• Registro de la baja: guardamos que se eliminó una cuenta y cuándo, sin tu correo, para poder demostrar que atendimos tu petición.
• Aceptación de los Términos y la Política de privacidad: guardamos qué versión aceptaste y cuándo, sin tu IP ni tu navegador, durante 3 años, para poder demostrar que la aceptaste.

Estos registros se guardan solo durante los plazos que marca la ley. Más detalle en la Política de Privacidad.

4. Viajes compartidos

• Los viajes que solo son tuyos se borran.
• Si creaste un viaje con más personas, el viaje sigue existiendo para ellas y pasa a ser del miembro que lleva más tiempo en él.
• Tus mensajes en el chat del viaje y en las conversaciones con anfitriones se mantienen para que la conversación siga teniendo sentido, pero aparecen como «Usuario eliminado».
• Los gastos que compartiste siguen en el viaje, sin tu nombre, para que las cuentas del resto del grupo cuadren.

5. Antes de eliminarla

Si tienes un vuelo o una estancia de alquiler futura ya confirmada, no podrás eliminar la cuenta hasta que la canceles o haya pasado: si no, perderías el acceso a tu reserva.

6. Cuentas de restaurantes, anfitriones y embajadores

Si tu cuenta gestiona un restaurante o un alojamiento, o eres embajador de Ketza, tienes contratos y facturas asociados que hay que cerrar a mano. Escríbenos a privacy@ketza.app desde el correo de tu cuenta y lo atendemos en un plazo máximo de un mes.