Condiciones de ketza drop

1. Quién presta el servicio

ketza drop es un servicio de Ketza Global, S.L., con CIF B93955177 y domicilio en Calle Doctor Terradell, 10 B, 3º, Puerta 9, 46408 Cullera (Valencia), España («ketza»). ketza presta el servicio al viajero: tu contrato es con ketza. Los bultos se guardan en locales colaboradores («el local»), que los custodian en su establecimiento por encargo de ketza. Estas condiciones se suman a los Términos y Condiciones de ketza.

Vendedor y cobro. El vendedor del servicio es Ketza Global, S.L. («ketza»). ketza cobra el importe total de tu reserva y paga al local colaborador el 50 %. El local no te cobra nada aparte ni te vende nada: guarda tus bultos por encargo de ketza.

2. Qué es ketza drop

ketza drop es una consigna de bultos: reservas y pagas en la aplicación, dejas tus bolsos, maletas o bultos grandes en un local colaborador, sigues con tu día y los recoges a la hora que elegiste. Como máximo, una reserva dura 30 días.

3. Cómo funciona: entrega y recogida

• Reserva. Eliges local, día, hora de entrega, hora de recogida y bultos. Ves el precio total antes de pagar y pagas en la aplicación.
• Entrega. En el local enseñas tu código QR. El local comprueba tu reserva, hace una foto de tus bultos y los registra.
• Recogida. Enseñas tu código QR. El local mira la foto de entrada, hace otra foto al devolvértelos y te los entrega.
• Confirmación de la entrega. Confirmas que los has recibido escaneando con tu móvil el código QR de entrega que te muestra el local. Si no es posible, el local comprueba tu documento de identidad y marca «documento visto»; no guarda copia.

4. Precio y tarifa de servicio

El precio total se muestra desde el principio y incluye el IVA. Se compone de la custodia, por bulto y por cada periodo de 24 horas, y de la tarifa de servicio, por bulto y una sola vez por reserva (no por día). La tarifa de servicio incluye la atención de ketza y la gestión de tu reserva y de las incidencias.

Precios a 27 de octubre de 2026, IVA incluido. Custodia por 24 horas: bolso 2,50 €, maleta 4,90 €, bulto grande 6,90 €. Tarifa de servicio: bolso 0,50 €, maleta 1,00 €, bulto grande 1,00 €. Ejemplo: 1 bolso durante 1 día = 3,00 €. Los precios pueden cambiar; el que vale para tu reserva es el que ves antes de pagar, y no cambia después.

5. Horarios: entrega y recogida

• El local acepta tus bultos desde 60 minutos antes de la hora de entrega reservada. Antes de ese margen no se registran.
• Puedes recoger hasta 60 minutos después de la hora de recogida reservada sin ningún coste adicional.
• Pasado ese margen, se añade un día extra por cada periodo de 24 horas, o fracción, que empiece, al precio por día de tu reserva.

6. Qué puedes y qué no puedes dejar

Puedes dejar equipaje y objetos personales cerrados que quepan en los tipos de bulto de la reserva. No puedes dejar:

• dinero en efectivo, joyas u objetos de valor;
• documentos (pasaporte, documento de identidad, billetes, contratos);
• medicinas imprescindibles;
• comida perecedera;
• animales;
• armas, sustancias peligrosas, inflamables o ilegales, y cualquier cosa que pueda dañar a otras personas o bultos.

Al reservar confirmas que no dejas nada de esto. El local puede negarse a aceptar un bulto que parezca sospechoso, esté abierto o dañado, o no sea de los tipos reservados. Si dejas objetos prohibidos, ketza y el local no responden de ellos.

7. Cancelación y reembolso

• Puedes cancelar gratis desde la aplicación hasta la hora de entrega reservada. Te devolvemos el 100 % de lo pagado, tarifa de servicio incluida, al mismo medio de pago.
• Si el local no puede atenderte (está cerrado, no tiene sitio o no atiende tus bultos), también te devolvemos el 100 %.
• Pasada la hora de entrega reservada, la reserva ya no se puede cancelar desde la aplicación y, si no te presentas, no se reembolsa, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca como consumidor.
• El reembolso puede tardar unos días en aparecer, según tu banco.

8. Fotos de tus bultos

En la entrega y en la recogida el local hace una foto de tus bultos. Las fotos sirven para comprobar en qué estado entraron y salieron, y para resolver cualquier incidencia o reclamación. Se guardan en un espacio privado, solo las ven ketza y el local, y se borran pasado el tiempo necesario para resolver incidencias. La foto es del bulto, no de ti.

9. Si algo le pasa a tus bultos

Si algo le pasa a tus bultos bajo custodia, ketza responde según las condiciones de ketza drop. Esto significa que, si se dañan o se pierden mientras están bajo custodia, ketza responde frente a ti por ese daño o pérdida, con las reglas siguientes.

• Límite del piloto: 500 € por reserva. Durante la fase piloto de ketza drop, la responsabilidad de ketza por los daños o la pérdida de los bultos de una misma reserva tiene un límite de 500 €.
• El límite no se aplica si el daño o la pérdida se deben a dolo o negligencia grave de ketza o del local, ni limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
• No respondemos de los objetos prohibidos (apartado «Qué puedes y qué no puedes dejar»), ni de los daños que ya constaran en la foto de entrega, ni de los que provoques tú.
• Cómo reclamar: avisa al local al recoger, antes de irte, y después desde «Mis reservas» o por correo (apartado «Reclamaciones»). La foto de entrega y la de recogida sirven de prueba.

10. Tus datos personales

El local solo ve tu nombre de pila, la inicial de tu apellido, tu código y tus bultos. ketza trata tus datos como se explica en la Política de privacidad, donde también están tus derechos (acceso, rectificación, supresión y los demás) y cómo ejercerlos.

11. Reclamaciones

Si algo no ha ido bien, escríbenos a hello@ketza.app indicando tu reserva y, si puedes, fotos. Respondemos lo antes posible. También puedes acudir a los organismos de consumo y a los tribunales, según la ley.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, mantienes los derechos imperativos de la ley de tu país de residencia y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.

13. Contacto

Ketza Global, S.L. · CIF B93955177 · Calle Doctor Terradell, 10 B, 3º, Puerta 9, 46408 Cullera (Valencia), España. Soporte: hello@ketza.app. Asuntos legales: legal@ketza.app.