Contrato de punto de consigna ketza drop

1. Las partes

De una parte, Ketza Global, S.L., con CIF B93955177 y domicilio en Calle Doctor Terradell, 10 B, 3º, Puerta 9, 46408 Cullera (Valencia), España, sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Valencia («ketza»). De otra, el negocio o la persona que acepta este contrato, cuyo nombre y ciudad figuran en la pantalla de aceptación («el punto»). Quien acepta en nombre del punto declara que es mayor de edad, que tiene poder suficiente para obligarlo y que puede usar el local donde se prestará el servicio.

2. Objeto y relación entre las partes

El punto guarda en su local, por cuenta de ketza, los bultos de los viajeros que reservan ketza drop en la aplicación, y los devuelve a quien corresponde. El viajero contrata y paga a ketza; el punto no vende nada al viajero ni le cobra nada aparte.

La relación es mercantil e independiente. Este contrato no crea relación laboral, de agencia, de franquicia ni de sociedad entre ketza y el punto ni con las personas que trabajan en él; el punto organiza su local y su personal con libertad y a su cargo. No hay exclusiva: el punto puede tener otros negocios y servicios, y ketza otros puntos.

Estas condiciones se suman a las condiciones de ketza drop para el viajero, que el punto declara haber leído, y al Aviso legal de ketza. Si hay contradicción entre las dos, para la relación entre ketza y el punto manda este contrato.

3. Alta y activación del punto

• El punto indica en la aplicación sus plazas, su horario y los tipos de bulto que acepta (bolso, maleta, bulto grande). Los datos deben ser verdaderos y mantenerse al día.
• Al aceptar este contrato, el punto queda en revisión: no recibe reservas hasta que ketza lo revisa y lo activa. ketza puede pedir correcciones (por ejemplo, fotos del espacio) o rechazar el alta con motivo.
• Los datos fiscales y de cobro (titular, NIF, IBAN) se piden más adelante, al preparar el primer cobro; nunca en este contrato. El acuerdo de autofacturación es un documento aparte que el punto acepta en ese momento.
• El punto es responsable de contar con las licencias y autorizaciones que su actividad y su local requieran para guardar bultos de terceros.

4. Protocolo obligatorio

El punto cumple este protocolo en cada reserva y usa siempre la aplicación de ketza para registrarlo. Lo que no está registrado en la aplicación no cuenta como entregado ni como recibido.

• Entrada. Escanea el código QR del viajero y comprueba que la reserva es de tu punto, de ese día y de esos bultos. Haz una o varias fotos de los bultos en la aplicación y confirma la entrada. Sin foto no hay entrada.
• Custodia. Guarda los bultos en una zona del local que no sea de paso, cerrada o vigilada, separados de los de otras reservas y de los objetos del propio negocio, dentro del horario y las plazas que indicaste. Cuida de ellos con la diligencia de un buen depositario.
• Salida. Entrega los bultos solo a quien acredite la reserva con su código QR de salida. Compara con las fotos de la entrada, entrega y deja que el viajero lo confirme desde su móvil. Si no puede, comprueba su documento de identidad y marca «documento visto» en la aplicación; no guardes copia.
• Incidencias. Si un bulto llega dañado, falta, se abre o hay cualquier discrepancia, avisa a ketza desde la aplicación o por correo en menos de 2 horas desde que lo detectes, con fotos si puedes. No entregues el bulto afectado sin hablar antes con ketza.
• Cierres imprevistos. Si por un imprevisto no puedes abrir o atender (cierre, obra, enfermedad, avería, aforo), avisa a ketza de inmediato para que pueda avisar al viajero y reubicar su reserva. Mientras no esté resuelto, mantén la custodia de los bultos que ya tengas y facilita su recogida.

5. Lo que el punto no puede hacer

• Cobrar al viajero nada por el servicio ni pedirle propinas o dinero por la custodia.
• Abrir, revisar, usar, prestar, vender o mover los bultos a otro sitio, ni dejarlos a cargo de un tercero ajeno al punto.
• Entregar un bulto a quien no acredite la reserva con el código de la aplicación, o fuera del protocolo.
• Aceptar objetos que las condiciones al viajero prohíben (dinero en efectivo, joyas, documentos, medicinas imprescindibles, comida perecedera, animales, armas y sustancias peligrosas o ilegales) o más bultos de los que caben en las plazas indicadas.
• Hacer fotos de los bultos fuera de la aplicación ni guardar copias de las fotos, de los códigos o de los datos del viajero.
• Usar los datos de los viajeros para otra cosa que prestar el servicio (por ejemplo, publicidad o contacto propio).
• Ceder o subcontratar este contrato sin permiso escrito de ketza.

6. Retribución y liquidación

ketza paga al punto el 50 % del importe de cada reserva completada (bultos entregados) y no reembolsada, calculado sobre su base, es decir, sin IVA. Ese porcentaje es el que figura en la aplicación para el punto y solo cambia con aviso previo de 30 días. Las comisiones de cobro con tarjeta las asume ketza: no se descuentan de la parte del punto. El IVA que corresponda a la retribución del punto sigue su régimen fiscal y se refleja en la factura.

Liquidación mensual. ketza liquida cada mes, por transferencia al IBAN del punto, lo devengado el mes anterior, mediante la factura que ketza emite en nombre del punto si este ha aceptado el acuerdo de autofacturación. Si el punto no ha facilitado sus datos fiscales y de cobro, ketza retiene el pago sin coste ni recargo hasta que lo haga. Las reservas canceladas, reembolsadas o no atendidas por el punto no devengan retribución.

Si un viajero no se presenta o el punto cobra algún recargo por retraso previsto en las condiciones al viajero, se aplica lo que esas condiciones y la aplicación indiquen en cada caso. ketza puede compensar de la liquidación lo que el punto le deba por este contrato, avisándolo con el detalle.

7. Responsabilidad del punto frente a ketza

Frente al viajero responde ketza, según las condiciones de ketza drop para el viajero. Entre ketza y el punto, el punto responde de la pérdida, el daño o la entrega indebida de los bultos mientras los tenga en custodia, cuando se deban a su culpa o negligencia o a no haber seguido el protocolo. ketza puede repercutir al punto lo que haya tenido que abonar al viajero por esa causa, con el detalle y las pruebas que tenga.

El punto no responde de lo que no le sea imputable: fuerza mayor, defectos propios de los bultos, o hechos de terceros que no pudo evitar con la diligencia que se le exige. Ninguna de las partes limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.

8. Protección de datos (encargo de tratamiento)

Para prestar el servicio, el punto accede a datos personales de los viajeros (nombre de pila, inicial del apellido, código de reserva, bultos y fotos de los bultos). ketza es la responsable del tratamiento y el punto actúa como encargado, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Este apartado es el contrato de encargo. Para los datos del propio negocio y de su personal, el punto es responsable y se rige por la Política de privacidad de ketza en lo que le afecte.

• El punto trata los datos solo para prestar el servicio, siguiendo las instrucciones de ketza, y no los usa para nada más.
• Garantiza que las personas de su local con acceso a los datos están obligadas a confidencialidad y solo ven lo necesario.
• Aplica medidas de seguridad adecuadas (artículo 32 del RGPD): usar solo la aplicación, no guardar copias fuera de ella, proteger su dispositivo y su acceso.
• No recurre a otro encargado ni transfiere los datos fuera del Espacio Económico Europeo sin autorización previa de ketza.
• Avisa a ketza sin dilación indebida y, en todo caso, en 24 horas desde que sepa de una brecha de seguridad o de una petición de un viajero sobre sus datos, y ayuda a ketza a atenderla.
• Al terminar el contrato, o cuando ketza lo pida, deja de usar los datos y borra cualquier copia que tuviera, y permite a ketza comprobar que cumple (por escrito o con una verificación razonable).

9. Marca y material

ketza autoriza al punto, mientras dure el contrato y solo para indicar que es un punto de ketza drop, a mostrar la marca «ketza» y el material que ketza le facilite, tal como se lo entrega y sin alterarlo. La marca y el material siguen siendo de ketza. El punto los retira o devuelve cuando el contrato termine o ketza se lo pida, y no los usa de forma que dé a entender que el servicio es suyo o que ketza avala otros productos del punto.

10. Duración, baja y suspensión

• El contrato es de duración indefinida y sin permanencia. Cualquiera de las partes puede darlo por terminado con un preaviso de 30 días, por escrito (en la aplicación o por correo), sin coste ni penalización.
• Al terminar, el punto entrega las reservas que ya tenga en custodia, y ketza liquida lo devengado hasta ese momento.
• ketza puede suspender el punto de inmediato, y resolver el contrato, si el punto incumple gravemente: no sigue el protocolo, entrega bultos indebidamente, cobra al viajero, usa mal los datos, da datos falsos o pone en riesgo a viajeros o bultos. Se lo comunica con el motivo. Durante la suspensión no recibe reservas nuevas, y debe atender las ya aceptadas o facilitar su recogida.
• El punto puede pausar su punto en la aplicación (por vacaciones, obras…) avisando con antelación y sin recibir reservas en ese tiempo.

11. Si te ha dado de alta un embajador

Un embajador de ketza puede ayudarte a dar de alta tu punto y a entender el servicio. No es representante de ketza ni del punto, no puede modificar este contrato, prometer condiciones distintas ni cobrarte nada. Solo lo que figura en este contrato y en la aplicación vale. Tu aceptación es siempre tuya, desde el enlace que recibes en tu correo o desde tu panel. Si hay una retribución para el embajador, la asume ketza y no reduce lo que te corresponde a ti.

12. Cambios en el contrato

ketza puede cambiar este contrato avisando al punto con al menos 30 días de antelación, por correo y en la aplicación, con la nueva versión a la vista. Si el punto no está de acuerdo, puede terminar el contrato antes de que el cambio surta efecto sin penalización. Si sigue en el servicio, deberá aceptar la nueva versión en la aplicación; mientras no la acepte, no recibirá reservas nuevas. Un cambio obligado por ley puede aplicarse antes.

13. Ley aplicable y tribunales

Este contrato se rige por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, sin perjuicio de las normas imperativas que pudieran aplicarse. Antes de acudir a un tribunal, las partes intentarán resolver el conflicto hablando, escribiendo a los contactos de abajo.

14. Contacto

Ketza Global, S.L. · CIF B93955177 · Calle Doctor Terradell, 10 B, 3º, Puerta 9, 46408 Cullera (Valencia), España. Soporte: hello@ketza.app. Asuntos legales y de datos: legal@ketza.app.